非醫(yī)者，卻常懷仁心；不持聽診器，卻能“聽診”醫(yī)患關系的癥結(jié)；不執(zhí)法律權(quán)杖，卻守護著公平正義的底線……市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會（以 下簡稱“市醫(yī)調(diào)委”）就是這樣一支專業(yè)隊伍。他們活躍于醫(yī)患矛盾的“風暴眼”，以專業(yè)、中立、公正的姿態(tài)，搭建起溝通與理解的橋梁，努力化干戈于訴前、止紛爭于庭外，成為全市綜治中心體系中一道亮麗的“平安風景線”。

市醫(yī)調(diào)委成立于2017年8月，在市委、市政府、市委政法委的領導下，市司法局、市衛(wèi)健委、市信訪局、市公安局等部門的協(xié)同支持以及各級醫(yī) 療機構(gòu)的積極配合下開展工作。作為獨立的第三方專業(yè)調(diào)解組織，市醫(yī)調(diào)委堅持以國家及省、市相關法律法規(guī)、政策及診療常規(guī)為準繩，以“公開、公 平、公正”為根本原則，以切實保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益為工作基石。

“我們不是法官，也不是醫(yī)生，但我們理解醫(yī)生的付出，也懂得患者的痛苦。”這是市醫(yī)調(diào)委調(diào)解員常說的話。正是這份理解與懂得，讓他們在醫(yī)患之間找到了獨特的定位——既是專業(yè)的第三方，也是有溫度的溝通者。8年來，市醫(yī)調(diào)委累計接訪并受理醫(yī)療糾紛815起，成功調(diào)解796起，其中簽 訂書面調(diào)解協(xié)議書355起，通過溝通疏導實現(xiàn)“零賠付”息訪441起，引導進入司法程序6起，尚有13起正在積極調(diào)解中，已辦結(jié)的案件調(diào)解成功率 達到100%，且絕大多數(shù)案件的醫(yī)患雙方均對調(diào)解過程與結(jié)果表示滿意與認可。

這份來之不易的成績單背后，是市醫(yī)調(diào)委調(diào)解員付出的巨大努力和秉持的公信力。在每一起糾紛中，調(diào)解員的努力細致入微：他們耐心安撫患者家 屬情緒，聯(lián)動轄區(qū)派出所維護秩序；廣泛深入宣傳《中華人民共和國人民調(diào)解法》《侵權(quán)責任法》等相關法規(guī)，引導當事人依法維權(quán)；認真傾聽患方訴求，同時與當事 醫(yī)務人員細致座談，還原診療搶救全過程；針對爭議焦點，審慎調(diào)查取證。更重要的是，他們充分發(fā)揮“專家?guī)臁钡闹橇χ巫饔茫皶r組織相關領域 專家召開評鑒會議，對疑難復雜病例進行專業(yè)評鑒，形成客觀、科學的評鑒結(jié)論。隨后，如實向醫(yī)患雙方反饋調(diào)查情況與初步評鑒意見，以專業(yè)和真誠促進相互理解，最終促成雙方達成和解。

對于重大、復雜的醫(yī)患糾紛，市醫(yī)調(diào)委的工作更為審慎。調(diào)解員們深入走訪相關醫(yī)院及科室，全面掌握案情，多方咨詢專家意見，嚴格依據(jù)專家對病歷的審閱和評鑒結(jié)論，客觀評估醫(yī)方診療行為與患者損害后果之間的因果關系，審慎核定醫(yī)方責任。

天平之上，是法與理；調(diào)解之中，是情與暖。市醫(yī)調(diào)委全體工作人員默默耕耘在醫(yī)患關系第一線，努力讓每一份權(quán)益得到尊重，讓每一起糾紛找到出口，書寫了一份份關于理解與信任的生動答卷。