為提振居民消費，激發市場活力，我省擬于近期開展2025“荊彩無限、樂購湖北”促消費活動，組織發放家電、3C數碼、其他類零售商品補貼券。為確保活動公平、公正、便捷、安全，現面向社會公開遴選活動補貼發放服務平臺、活動支付服務平臺以及參與企業，有關事項通知如下：

一、家電、3C數碼補貼發放服務平臺

（一）服務內容

在活動過程中，服務平臺負責協助商務部門管理各參與方，協調各方資源為消費者、相關企業提供服務，包括但不限于統一活動入口、數據歸集、技術對接、培訓、審計核銷等相關工作，確保活動順利進行。具體如下：

1.為消費者提供統一服務平臺入口，提供包括但不限于宣傳推廣、實名認證等通用功能。

2.確保全面的數據匯總和管理工作，需提供統一的服務管理平臺，根據實際情況提供查看和管理管控相關數據服務，保障活動的持續推進。

3.統籌協調參與各方做好技術對接，確定各方之間數據交互方案。

4.組織開展活動培訓。安排專門團隊受理各方咨詢、投訴處理等，確保做好服務工作。

5.主動接受省商務廳監督管理。及時提供活動開展的全面信息，包括領券情況、交易數據及分析報告等，主動接受審計、監督、配合開展績效評估。

6.其他保障活動正常開展的相關工作。

（二）應具備的條件

1.依法登記設立的組織機構，治理結構健全，信用良好。

2.未被納入嚴重失信主體名單實施懲戒且在懲戒期內；未被“信用中國”網站列入“失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”。

3.不處于中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中禁止參加政府采購活動時期。

4.近兩年在經營活動中無重大違法行為、嚴重質量事故和負面輿情。

5.參與本次平臺征選的建設主體公司需登記注冊滿3年。

6.具備穩定的技術保障和運營服務能力，擁有成熟的系統保障技術和自研配套軟件系統的能力，能夠根據活動需求升級迭代軟件系統。

7.能夠協調各方處理客戶投訴和保障消費者權益，及時解決咨詢及投訴等問題，有效防范輿情發生。

8.具備較強的工作協調組織及宣傳發動能力。能夠積極利用平臺自有渠道開展宣傳，聯合平臺所有企業推廣，擴大活動知曉率及參與率。

9.能夠協調各平臺按照要求匯總真實、完整的交易數據、用戶信息及分析報告，積極配合資金審計、績效評價，主動接受監督，并配合有關部門對各參與主體進行違法違規情況收集和監督。

10.服務平臺需切實履行保密責任，確保做好活動相關信息保密工作。在活動期間需配備專人運營，有獨立的辦公場所，未經商務主管部門許可不得私自公開相關數據。

11.服務平臺建設主體須具備相關活動運營經驗。

12.本次平臺征選不允許多個供應商組成聯合體共同申請。

13.能夠按要求提供微信小程序，讓消費者可通過微信小程序搜索“荊彩無限”“樂購湖北”“以舊換新”等進入活動專區。

（三）材料報送

報名時間為即日起至11月18日09：00，有意向參與的企業需在報名時間內將已蓋章的報名材料原件送達省商務廳流通處，報名材料包含：申請書（包括機構簡介、經營情況）、統一社會信用代碼證書（復印件）、通過“信用中國”網站下載的企業信用報告，及承接該項目所需方案和過往案例介紹。

二、支付服務平臺

（一）服務內容

在補貼活動過程中，支付服務平臺需按照本次補貼活動方案要求，負責為商戶提供相關服務，包括但不限于補貼商品信息、支付通道、技術對接、商戶受理服務、數據收集、信息安全等相關工作。具體如下：

1.根據活動方案建立適用補貼條件的商品庫。指導做好符合補貼條件商品信息預錄入和持續維護工作，在補貼商品銷售完成后，負責歸集全面的銷售端數據信息。

2.為活動商戶提供技術和設備支持。為參與本次補貼活動的商戶提供收銀終端設備，對接本次活動商品系統，提供支付服務能力，負責對商戶進行操作培訓、提供技術支持和咨詢服務。

3.主動接受政府部門監督管理。及時提供商品庫信息、交易數據及分析報告等信息，主動接受審計、監督、配合開展績效評估等工作。

4.確保在活動地區常設服務人員，提高商戶管理運營服務保障水平。安排專門團隊及時解決活動門店在使用過程中出現的各種問題，回應社會關切，確保補貼發放平穩有序，對客戶投訴妥善處理，有效防范輿情發生。

5.其他保障補貼活動正常開展的相關工作。

（二）應具備的條件

1.依法登記設立的組織機構，治理結構健全，信用良好；具備有效期內的《支付業務許可證》等相關資質。

2.未被納入嚴重失信主體名單實施懲戒且在懲戒期內；未被“信用中國”網站列入“失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”。

3.不處于中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中禁止參加政府采購活動時期。

4.近兩年在經營活動中無重大違法行為、嚴重質量事故和負面輿情。

5.近兩年來在消費券發放活動中未發生重大資金安全風險和隱患。

6.具備豐富的項目經驗，商戶認可度與使用率較高。具備與參加活動商戶進行互聯互通的能力，能夠在規定時間內完成技術對接和聯調測試。

7.具備全省服務覆蓋能力，在全省各市州擁有自己的專業服務團隊，能夠專門安排客服人員保障湖北省內商戶管理運營工作。能夠保障活動商戶管理、活動運營、商戶使用等日常運營服務，能支持多種支付方式。

8.具備較強技術支持能力，本地有不少于20人的技術支持團隊，擁有自研配套軟件系統的能力，能夠根據活動需求升級迭代軟件系統。擁有成熟的系統保障技術，能夠保證資金安全、防范資金套取、保障系統交易順暢和后臺數據真實完備。

9.具備較強客服能力，能夠專門安排客服人員及時受理補貼活動相關的咨詢、投訴等問題，為參與活動商戶提供優質、高效咨詢答疑等服務，具備高效的應急響應及處置能力，能夠有效防范輿情發生。

10.能夠按照活動需求，與各方做好端口對接和協調工作。

11.本次平臺征選不允許多個供應商組成聯合體共同申請。

（三）材料報送

報名時間即日起至11月18日09：00，有意向參與的企業需在報名時間內將已蓋章的報名材料原件送達省商務廳流通處，報名材料包含：申請書（包括機構簡介、經營情況）、統一社會信用代碼證書（復印件）、《支付業務許可證》（復印件）、通過“信用中國”網站下載的企業信用報告，以及承接該項目所需方案。

三、其他類零售商品補貼券電商平臺

（一）服務內容

在補貼券發放過程中，其他類零售商品補貼券電商平臺需按照活動方案要求，免費提供補貼券發放、核銷的技術服務和總體活動運營和宣傳服務，并組織平臺商戶疊加配套優惠。

1.對消費者資格進行初核。能配合對參與領取的消費者信息核驗，通過后臺系統將消費者身份證號、手機號、領券核券時的地理位置等信息與參與活動條件進行比對，確定消費者是否滿足領取補貼券的資格條件，并限制每個消費者領取補貼券數量。

2.協助制定補貼券發放方案。負責協助制定補貼券發放具體實施方案，做好補貼券制券、領用、核銷等工作，活動中能夠積極配合政府部門根據核銷情況及時對發券比例等提出意見建議，不斷提升補貼券核銷率。

3.建立資金支付管理臺賬。負責制定補貼券發放應急預案，動態監控和報告補貼券資金使用進展情況，建立資金使用明細臺賬，確保資金使用安全。

4.開展補貼券發放風險監測。建立完善風險管控機制，防范和阻止外掛軟件虛構信息領取補貼券、套現補貼券等違法違規行為發生。若有前述情形或跡象，平臺能夠第一時間向省市區商務主管部門報告，調動全部資源迅速追回財政資金，及時將涉嫌違法的企業（機構）和個人相關線索移交屬地公安機關，確保財政資金安全。

5.組織開展政策宣傳推廣。投入一定資源對本次活動進行宣傳，包括但不限于商戶端宣傳、戶外宣傳、社交新媒體宣傳等，充分調動和利用平臺資源，開展活動的前期預熱宣傳、活動中線上線下全方位宣傳，提高消費者知曉率及參與度。

6.組織專業的本地服務團隊。受理解決補貼券發放、使用過程中的咨詢、投訴等相關問題，及時回應社會關切，確保補貼券發放平穩有序。

7.主動接受政府部門監督管理。及時提供補貼券發放相關情況，按日報送活動動態數據（補貼券發放張數及金額、領券用戶數、用券用戶數及核券數量、核銷金額及訂單金額、核銷退款金額、核銷商家數等后臺相關數據），定期進行活動小結，活動結束后將全過程文件整理、存檔，整體移交相關部門存檔。活動期間及活動結束后均能及時響應、不打折扣完成政府部門各項工作要求，積極配合資金審計、績效評價，主動接受監督。

（二）應具備的條件

1.依法登記設立，治理結構健全，信用良好，內部各項管理和監督制度完善。

①在中國境內依法注冊的獨立法人企業；

②未被列入失信被執行人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；

③近兩年在經營活動中無重大違法行為、嚴重質量事故和負面輿情；

④近年來在消費券發放活動中未發生重大資金安全風險和隱患。

2.具備承接補貼券發放的專業技術能力

①具備穩定的技術保障和成熟的補貼券運營服務能力，能夠配合政府部門實現發放要求。擁有成熟的系統保障技術，擁有保障資金安全、防范資金套取、保障系統交易順暢、保障后臺數據真實完備等專業能力；

②能夠按照活動規則和用戶手機GPS定位，區分不同市州和不同門店區域，平穩、有序、安全組織全省17個市州補貼券的發放、核銷工作；

③具備較強的用戶和商戶覆蓋能力，消費者對平臺的認可度與使用率較高，能配合對參與領券的消費者進行實名認證；

④擁有本地服務團隊，能夠及時響應省內17個市州相關需求；

⑤擁有成熟的客戶投訴處理機制和消費者權益保障機制，有穩定的本地專業團隊能夠及時解決補貼券發放、使用中遇到的各項問題、咨詢及投訴，有效防范輿情發生。

3.具備賠付補貼資金的能力，并具有高度的社會責任感；一旦發生非法核銷補貼券行為，須嚴格依據相關法律法規及委托協議，積極主動配合政府部門，全力追討或承擔相應補貼資金。

4.具備商品自營能力，能夠甄別并確保通過平臺銷售的所有商品收貨地址全部在湖北省地域范圍內。

（三）材料報送

報名時間為即日起至11月18日09：00，有意向參與的企業需在報名時間內將已蓋章的報名材料原件送達省商務廳流通處，報名材料包含：申請書（包括機構簡介、經營情況）、統一社會信用代碼證書（復印件）、通過“信用中國”網站下載的企業信用報告，及承接該項目所需方案和過往案例介紹。

四、參與活動企業

（一）應具備的條件

1.無不良記錄。未被“信用中國”網站列為失信被執行人。2020年以來無類似活動違法違規記錄，不對消費者享受補貼政策增設任何附加條件。

2.依法注冊的獨立法人家電品牌生產企業或獨立法人家電銷售企業。家電品牌生產企業應具有銷售業務資質，品牌形象良好、無不良輿情。家電銷售企業應具有覆蓋全省的連鎖家電實體銷售賣場。所經營的家電種類能夠滿足消費者需求，具備家電品牌授權。

3.具有防范騙補、套補等行為的能力。具有規范的出入庫管理機制，能提供活動相關臺賬資料。

4.自愿疊加企業補貼優惠，共同完成本次促消費活動。

5.活動商品沿用2025年家電、3C以舊換新商品庫，承諾提供其銷售的商品信息，并對信息的準確性負責，如因為商品信息問題導致審計不通過，后果自負。

6.承諾不虛標價格、不先漲價再銷售，否則取消活動資格。

7.須按活動審計規則要求，提供逐筆的交易信息、產品SN碼、發票、銷售單等資料。

8.具有物流配送、安裝調試、保修維護、收舊等綜合服務能力。

9.報名企業需在2024-2025年度的湖北省以舊換新活動中未出現過違規行為、經審計認定無異常情況。

（二）材料報送

第一批報名時間即日起至11月18日09：00，有意向參與的企業需在報名時間內按要求提供活動報名材料至郵箱：hbsswtltc@163.com。活動報名材料如下：

1.企業申請書、營業執照、法人身份證的彩色掃描件（均需加蓋公章），家電銷售企業需提供覆蓋全省的門店信息表（含所在市州名稱和具體地址）。

2.商戶承諾函、品牌授權書及企業介紹，簽字加蓋公章。?

?????????????????????????????????????????????????????????????????????湖北省商務廳

?????????????????????????????????????????????????????????????????2025年11月16日

（咨詢電話：027-83969595，027-85776686）