各相關單位和企業：

????現將《關于深入持續優化用水用氣報裝管理的實施意見》印發給你們，請認真遵照執行。

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???天門市住房和城鄉建設局

?2023年6月10日

關于深入持續優化用水用氣報裝管理的

實施意見

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為貫徹落實《省人民政府關于進一步優化營商環境的若干意見》（鄂政發〔2018〕26號）、《關于進一步規范城市供氣、供水報裝流程的通知》（鄂建辦〔2018〕388號）和《天門市創建水電氣網用能要素聯動報裝先行區工作方案》（天建設發〔2022〕8號）等規定，進一步加強我市用水用氣報裝管理，促進用水用氣報裝更方便，服務更周到，營商環境更優化，特制定如下實施意見：

一、工作目標

鞏固提升獲得用水用氣改革成果，進一步優化流程、精簡資?料、壓縮時限、創新服務，用水、用氣?報裝實現供水供氣“100”服務（即實現城市用水用氣報裝1個環節、0費用、0材料），時間控制在0.5個工作日內（不包含外線工程規劃及施工許可等行政審批、用戶內部工程施工及氣密性試驗、用戶原因等時長）。

二、提高用水用氣服務便利度

1.實行用水用氣報裝“前置服務”。供水供氣經營企業通過天門市工程建設項目審批管理系統、湖北政務服務網、鄂匯辦APP、企業微信公眾號等渠道，獲取用戶信息，主動走訪對接，掌握用戶供水供氣需求，提前組織人員現場踏勘，核實用水用氣環境、管道及壓力情況，根據接入地點的不同和用戶需求，組織實施紅線外管網建設工程，并將后續報裝申請等事項告知用戶。

2.建立完善企業網上營業廳。各供水、供氣企業建立或完善企業業務系統，將企業業務系統服務項目對應接入“湖北政務服務網”和“鄂匯辦”APP的網上營業廳服務板塊事項，依托平臺提供的水電氣聯動報裝審批系統，推進水電氣聯動報裝。實現線上“一網通辦”。線下在政務大廳設立水電氣綜合窗口，實現水電氣“一窗通辦”。

3、進一步創新服務模式。供水供氣企業要加快信息化建設，建立完善企業業務管理系統，通過企業門戶網站或微信公眾號、小程序等線上平臺，實現報裝、查詢、交費等線上服務；認真落實住房和城鄉建設部《供水、供氣、供熱等公共企事業單位信息公開實施辦法》相關規定，通過企業服務窗口、門戶網站、微信公眾號等多渠道主動公開用水用氣服務流程、服務承諾等相關信息，發布舉報投訴電話，主動接受社會監督。

三、加強工程建設管理

1.持續放開建設安裝市場

按照市住建局《關于規范天門市工程建設項目供水供氣報裝相關問題的實施意見》（天建設發〔2019〕18號）文件精神，建筑區劃紅線內供水供氣工程安裝，由建設單位自主選擇符合資質條件的承建單位，嚴禁供水供氣企業以任何方式和形式干涉建設單位自主選擇承建單位，妨礙市場公平競爭。

2.規范外線工程建設安裝事項

規范無外線工程的用水用氣工程建設安裝時限。用戶可自行聯系具備相關資質的施工單位進行建設安裝，安裝時限由用戶和安裝企業協調確定。

規范有外線工程的用水用氣工程建設安裝費用。嚴格落實國家、省關于清理規范城鎮供水、供氣行業收費有關文件要求，全面清理取消各項不合理收費。我市供水管網外線工程由用戶企業屬地政府負責建設，費用由屬地政府承擔。供氣管網外線工程由當地特許經營燃氣企業建設，建設費用由燃氣企業承擔。外線工程建設費用均不得納入用戶建設成本。

????四、嚴格驗收接駁通水通氣

????1.工程竣工后，建設單位應依法組織勘察、設計、施工、監理單位進行驗收，應邀請水氣行業主管部門和供水供氣經營企業參與驗收。

????2.對驗收合格的工程項目，供水供氣經營企業應在0.5個工作日內與用戶簽訂用水用氣合同，接駁通水通氣。

五、強化信息公開和行業監管

供水供氣經營企業要在各服務網點和微信公眾號等平臺公布報裝流程、報裝時間、服務項目、收費標準、安全使用等事項及投訴電話，主動接受監督。

市住建局對水氣報裝開展經常性的監督檢查，對經營企業不按要求辦理水氣報裝服務的，責令限期整改，拒不整改的進行嚴肅處理。